- KALİTEYE GİRİŞ
- Kalite nedir?
- Kalitenin boyutları
- Kalite kavramının kronolojik incelenmesi
- Kalite liderleri ve düşünceleri
- TOPLAM KALİTE YAKLAŞIMI
- Toplam kalite yönetimi nedir?
- Toplam kalite yönetimin prensipleri
- Kalite çemberleri
- Problem çözme teknikleri
- İşletme çapında performans ölçüm modelleri
- SÜREÇ YÖNETİMİ
- Süreç yönetimi nedir?
- Süreç yönetimi aşamaları
- Süreç tipleri ve süreç hiyerarşisi
- Süreçlerin dokümantasyonu
- DOKÜMANTASYON
- Doküman nedir?
- Iso 9001:2015 gereği dokümantasyon şartları nelerdir?
- Doküman örnekleri incelemesi
- ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
- Temel kavramlar
- Iso nedir?
- ISO 9001: 2015 kalite yönetim sistemi yapısı ve standart gerekliliklerinin incelenmesi
- Doküman örnekleri incelemesi
- ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ
- Temel kavramlar
- ISO 14001: 2015 kalite yönetim sistemi yapısı ve standart gerekliliklerinin incelenmesi
- Doküman örnekleri incelemesi
- ISO 45001: 2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
- Temel kavramlar
- ISO 45001: 2015 kalite yönetim sistemi yapısı ve standart gerekliliklerinin incelenmesi
- ISO 10002:2018 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
- Temel kavramlar
- ISO 10002: 2018 kalite yönetim sistemi yapısı ve standart gerekliliklerinin incelenmesi
- Doküman örnekleri incelemesi
- ISO 27001:2018 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ VE UYGULAMA
- Temel kavramlar
- ISO 27001:2018 kalite yönetim sistemi yapısı ve standart gerekliliklerinin incelenmesi
- Doküman örnekleri incelemesi
- ISO 19011: 2018- DENETİM SİSTEMİ (İÇ TETKİK)
- Temel kavramlar ve terimler
- Denetim ilkeleri
- Denetimde görev ve sorumluluklar
- Denetim türleri
- Denetim aşamaları